Customer Centricity – ein Perspektivwechsel im Onlinehandel
Immer wieder kommt von Seiten der Einzelhändler Unmut darüber auf, dass potenzielle Kunden sich beraten lassen, die Produkte dann aber im Internet kaufen. E-Commerce macht den stationären Handel kaputt und die lokalen Einzelhändler und Buchhandlungen gehen durch die Übermächtigkeit der Onlineshop-Konzerne ein. Warum sind die einstmals treuen Kunden heute – plakativ gesprochen - so böse, [...]